Para iade politikası
PARA İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
CiltX üzerinden satın alınan ürünlerin iade, cayma ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirler.
Sipariş vermeden önce lütfen dikkatlice okuyunuz.
1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca:
“Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.”
Bu kapsamda;
- Korse,
- Sızdırmaz külot / regl külotu,
- Doğrudan vücutla temas eden iç giyim ürünleri,
hijyenik ürün niteliğindedir.
Bu nedenle:
- Korse ürünlerinde iade seçeneği bulunmamaktadır.
- Sızdırmaz külotlarda iade ve değişim yapılmamaktadır.
- Ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerde cayma (iade) hakkı yoktur.
2. İade Edilebilecek Ürünlerde Genel Şartlar
İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün;
- Kullanılmamış,
- Denenmemiş,
- Hasar görmemiş,
- Orijinal ambalajı, jelatini ve etiketleri açılmamış,
- Teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza bildirilmiş olması gerekir.
Bu şartları sağlamayan ürünler iade veya değişim kapsamı dışındadır.
3. Beden Kaynaklı Değişim (İstisnai ve İnisiyatif Dahilinde)
Tüketicinin;
- Yanlış beden seçmesi veya
- Beden seçmeyi unutması
satıcı kaynaklı bir hata değildir ve ayıplı mal kapsamına girmez.
Ancak, müşteri memnuniyeti kapsamında, aşağıdaki şartların tamamının sağlanması halinde yalnızca değişim yapılabilir:
- Ürün kesinlikle denenmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.
- Ambalajı açılmamış, jelatini ve etiketleri eksiksiz olmalıdır.
- Ürün, gönderildiği haliyle tarafımıza ulaştırılmalıdır.
❗ Bu durumda para iadesi yapılmaz, yalnızca beden değişimi sağlanır.
4. Değişim Süreci
- Değişim talebi için tüketicinin:
- WhatsApp veya
- Instagram DM üzerinden bizimle iletişime geçmesi,
- Tarafımızdan iletilecek kargo kodunu alması zorunludur.
- Değişimler yalnızca PTT Kargo veya Sürat Kargo ile yapılmaktadır.
- Ürün firmamıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve şartlara uygunluğu halinde değişim gerçekleştirilir.
5. Kargo Ücretleri
- Yanlış beden seçimi veya beden seçilmemesi firma hatası olmadığından:
- Ürünün firmaya gönderim kargo ücreti,
- Değişim sonrası gönderilecek yeni ürünün kargo ücreti
tamamen tüketiciye aittir.
- Kargo ücretleri hiçbir koşulda iade edilmez.
6. Şartlara Uygun Olmayan Ürünler
- İnceleme sonucunda:
- Ambalajı açılmış,
- Denenmiş,
- Kullanılmış,
- Hijyen şartlarını ihlal eden ürünlerde
iade veya değişim yapılmaz ve ürün kargo bedeli alıcıya ait olmak üzere geri gönderilir.
7. Geri Ödeme
- İade şartlarını sağlayan ürünlerde:
- İade onayı sonrası,
- 7 iş günü içinde,
- Ödeme, kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
8. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
- Instagram DM
🔒 Hukuki Uyum Notu
Bu politika; 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Tüketici Hakem Heyeti uygulamalarına uygun olarak hazırlanmıştır.